Должностная инструкция начальника службы технической поддержки

Должностная инструкция начальника Службы технической поддержки ЗАО “Рога и Копыта”

Функции:

1. организация эффективной деятельности ЗАО в области технической поддержки клиентов (внешних и внутренних);
2. своевременное выявление и предотвращение угроз интересам ЗАО;
3. руководство Службой;
4.  повышение квалификации сотрудников Службы, принятие мер, направленных на обеспечение Службы квалифицированными кадрами;
5. принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда подчиненных подразделений и сотрудников Общества.

Должностные обязанности:

1. разрабатывать политику Общества в области технической поддержки клиентов и осуществлять постановку текущих задач сотрудникам и подразделениям Службы по решению конкретных вопросов, организовывать их выполнение и осуществлять контроль их эффективности;
2. планировать деятельность Службы с учетом приказов и поручений Генерального директора ЗАО, поручений заместителей Генерального директора;
3. проводить постоянный мониторинг и анализ ситуации, новых тенденций в области технической поддержки клиентов, разрабатывать, согласовывать и внедрять соответствующие изменения в деятельность ЗАО;
4. обеспечить постоянный контроль эффективности деятельности ЗАО в области технической поддержки клиентов и её соответствия требованиям законодательства и иных нормативно-правовых актов;
5. готовить предложения по совершенствованию деятельности ЗАО в области технической поддержки клиентов, в том числе разрабатывать проекты внутренних нормативных актов ЗАО по вопросам своей компетенции;
6. своевременно информировать вышестоящее руководство ЗАО о состоянии дел ЗАО в области технической поддержки клиентов, а так же о возможных угрозах интересам ЗАО как в области технической поддержки клиентов, так и в иных областях деятельности ЗАО, о которых ему стало известно;
7. руководить сотрудниками Службы, в том числе планировать, организовывать, координировать и контролировать их деятельность, давать поручения;
8. обеспечивать надлежащее выполнение трудовых обязанностей подчиненными ему сотрудниками, соблюдение ими требований законодательства и внутренних (локальных) нормативных актов ЗАО;
9. поддерживать трудовую дисциплину и обеспечивать соблюдение трудового распорядка в Службе;
10. представлять на рассмотрение вышестоящего руководства ЗАО предложения о поощрении либо о наложении взысканий на подчиненных ему сотрудников;
11. проводить регулярный инструктаж сотрудников Службы, а так же организовывать работу по систематическому повышению их квалификации;
12. по согласованию с вышестоящим руководством взаимодействовать с государственными и муниципальными органами (иными организациями) в рамках осуществления своих функций;
13. проводить мероприятия, направленные на обеспечение Службы квалифицированными кадрами, в том числе осуществлять предварительный подбор возможных кандидатур на замещение вакантных или предполагаемых вакантными должностей;
14. вести и своевременно представлять в экономический отдел, бухгалтерию отчетность в отношении работы Службы;
15. подписывать и визировать документы в рамках своей компетенции.