Любой сотрудник может работать с полной отдачей только в пределах своих компетенций. Самый умелый дворник вряд ли сможет эффективно организовать работу бригады дворников, если его предварительно не обучить азам руководства. Компании, которая хочет развиваться, необходимо постоянно повышать уровень подготовки её сотрудников. Это означает, что без бизнес-тренингов обойтись не получится. Однако не секрет, что результат далеко не всегда оправдывает усилия и соответствует затраченным средствам. Предлагаем вашему вниманию семь этапов организации тренинга для сотрудников компании, которые гарантированно помогут добиться успеха.
Шаг 1 – анализ
Никакой бизнес-тренинг не будет эффективным, если проводить его «для галочки», без чёткой цели. На первом этапе нужно проанализировать работу сотрудников и определить основные проблемы, которые заставляют компанию топтаться на месте. Нужно провести своеобразную диагностику:
- выявить слабые места – к примеру, недостаточно активные продажи, слабые коммуникации между отделами и подразделениями, неумелое руководство на среднем уровне и т.д.;
- проанализировать, насколько эффективно работают сотрудники на текущий момент;
- предложить руководителям отделов провести такой же анализ и изучить его результаты.
На основе полученной информации можно выделить основные потребности и понять, в каком именно обучении нуждаются сотрудники.
Шаг 2 – постановка целей и KPI
Как мы прекрасно знаем, рекомендации типа «улучшить, повысить и углубить» без конкретных показателей ни к каким улучшениям не приводят. Чтобы получить реальные результаты, нужно:
- чётко сформулировать цели тренинга – например, рост количества продаж, увеличение суммы среднего чека, сокращение времени обработки заказа и т.д.;
- обозначить целевые KPI, по которым будет оцениваться результативность обучения;
- определить сроки ожидания улучшений.
Причём поставленные цели должны быть реалистичными. Не стоит ожидать, что продажи после обучения вырастут вдвое, тогда как рост на 15-20% вполне достижим за счёт лучшей организации бизнес-процесса.
Шаг 3 – определение формата обучения и выбор тренера
Бизнес-тренинг можно проводить в разных форматах:
- очно – наиболее эффективный вариант, позволяющий отработать с участниками новые приёмы и методы, обучить командной работе, укрепить мотивацию;
- онлайн – выбирают в условиях ограниченного бюджета или при наличии большого количеств сотрудников в других городах.
При выборе тренера следует обратить внимание на его опыт и реальную практику обучения, изучить отзывы компаний, с которыми он уже работал.
Шаг 4 – программа тренинга
Обязательно следует ознакомиться с программой обучения, которую предлагает тренер. Важно, чтобы она содержала не только теоретический материал, но и отработку упражнений, разборы реальных бизнес-кейсов и другие активности с вовлечением всех участников. Лучше всего, если тренер готов адаптировать свою программу под особенности вашего предприятия.
Шаг 5 – организационная подготовка
На этом этапе следует подобрать площадку, подготовить обучающие материалы и технически е средства, разослать всем участникам приглашения, согласовать рабочие расписания и т.д. Если в офисе нет подходящего помещения, лучше всего снять конференц-зал в отеле. Но предварительно следует убедиться в наличии необходимой инфраструктуры, оргтехники и прочих условий.
Шаг 6 – проведение бизнес-тренинга
Основная нагрузка, конечно, ложится на тренера, но для успешной организации обучения следует позаботиться о мотивации участвующих в нём сотрудников, обеспечить их явку, снабдить учебными материалами, организовать кофе-брейки или обеды.
Шаг 7 – подведение итогов
Разумеется, не стоит ждать ошеломляющих результатов в первый же день после тренинга. По итогам одного-двух месяцев станет ясно, насколько полезным он оказался для сотрудников. Достаточно сравнить целевые показатели до и после, а также опросить участников на тему практической пользы обучения.