Современные компании все чаще переходят на облачные АТС. Это удобная система, в которой каждый сотрудник получает короткий внутренний номер. Такие номера обычно состоят из трех, четырех или пяти цифр. С ними легко звонить коллегам внутри организации. Однако многие люди сталкиваются со следующей ситуацией: как правильно набрать этот короткий номер с обычного мобильного телефона.
Внутренний номер - https://1ats.ru/vats/internal-free-numbers/ - работает только внутри облачной АТС. Снаружи он недоступен напрямую. Поэтому с мобильного нельзя просто набрать, например, 101 или 2345 и сразу соединиться с нужным человеком. Система требует определенной последовательности действий. Разберем основные рабочие способы.
Первый и самый распространенный способ подходит почти для любой облачной АТС. Нужно позвонить на основной внешний номер компании. Это может быть городской номер, номер восемьсот или виртуальный мобильный номер. После соединения обычно включается голосовое меню. Автоответчик предлагает выбрать отдел или ввести внутренний номер сотрудника. В этот момент следует набрать короткий номер на клавиатуре телефона. Современные смартфоны автоматически работают в тональном режиме, поэтому дополнительные настройки не требуются. После ввода номера система переводит звонок на нужного абонента.
Чтобы не вводить добавочный номер каждый раз вручную, можно сохранить контакт с паузой. На iPhone после основного номера нужно зажать звездочку, пока не появится запятая. Затем вводится внутренний номер. На Android после основного номера через меню добавляется двухсекундная пауза, а потом короткий номер. При звонке телефон сначала набирает основной номер, ждет соединения и автоматически отправляет добавочный. Этот прием сильно экономит время при регулярных звонках.
Второй способ особенно удобен для сотрудников компании. Большинство облачных АТС предлагают собственное мобильное приложение. Это софтфон, который регистрируется на сервере провайдера. После установки и авторизации сотрудник может набирать внутренние номера коллег точно так же, как на офисном телефоне. Звонок проходит внутри системы, часто бесплатно и с высоким качеством. Приложение позволяет видеть статус коллег, переводить звонки, ставить на удержание и пользоваться другими функциями АТС прямо со смартфона.
В некоторых сервисах, например в решениях с поддержкой фиксированно-мобильной конвергенции, существует еще более простой вариант. Сотрудник может набирать короткий номер прямо с обычного мобильного, добавив перед ним специальный префикс. Часто это звездочка или цифра девять. Система распознает префикс и направляет вызов через облачную АТС. Такой подход избавляет от необходимости устанавливать дополнительное приложение, хотя требует специальной настройки на стороне оператора.
Важно учитывать несколько практических моментов. Во-первых, голосовое меню должно быть настроено администратором так, чтобы разрешать набор внутренних номеров. Если эта опция отключена, система не примет добавочный. Во-вторых, после соединения нужно дождаться приглашения или хотя бы короткой паузы, иначе цифры могут не распознаться. В-третьих, качество связи зависит от интернет-соединения, если используется приложение, или от качества мобильной сети при обычном звонке.
Иногда возникают сложности. Звонок может обрываться после ввода добавочного, если в маршрутизации есть ошибки. В таком случае стоит обратиться к администратору АТС. Также полезно проверить, правильно ли указан внутренний номер. Опечатка в одну цифру приведет к соединению с другим сотрудником или к отсутствию ответа.
Облачная АТС дает дополнительные возможности. Можно настроить группы обзвона, чтобы звонок на внутренний номер одновременно поступал на несколько устройств. Так, может осуществляться прием звонков на компьютер, планшет или SIP-телефон. Можно включить переадресацию на мобильный сотрудника, если он не отвечает на основном устройстве. Можно использовать голосовую почту и запись разговоров. Все эти функции работают независимо от того, с какого телефона был сделан первоначальный вызов.
Для клиентов компании самый простой путь всегда остается звонк на основной номер с последующим вводом добавочного. Для сотрудников предпочтительнее использовать официальное приложение провайдера. Оно превращает смартфон в полноценный внутренний абонент системы. В результате короткие номера становятся действительно удобными и доступными в любой точке, где есть мобильная связь или интернет.
Правильный набор внутреннего номера с мобильного телефона экономит время, снижает нагрузку на секретаря и повышает качество коммуникации внутри компании. Достаточно один раз разобраться в механизме и выбрать подходящий способ. После этого звонки по коротким номерам становятся такими же привычными, как набор обычного мобильного номера. Облачная АТС делает внутреннюю телефонию гибкой и современной, а знание простых приемов набора позволяет в полной мере использовать ее преимущества.