Внутриигровая покупка может не сработать даже в том случае, если сама игра запускается и работает нормально. Иногда не появляется цена, не открывается окно оплаты, транзакция отклоняется или деньги списываются, но купленный предмет так и не появляется в игре. Причина может быть связана с интернет-соединением, магазином приложений, настройками устройства, способом оплаты или самой игрой.
Чтобы понять, где именно возникла проблема, важно определить, что происходит после нажатия кнопки покупки. От этого зависит дальнейший способ решения.
Почему не работают покупки в игре
У внутриигровых покупок нет одной универсальной причины сбоя. Игра взаимодействует сразу с несколькими компонентами: интернетом, магазином приложений, учетной записью и платежной системой. Если один из них работает некорректно, покупка может стать недоступной.
Наиболее распространенные ситуации выглядят так:
- кнопка покупки не реагирует;
- цена товара не отображается или показывается неправильно;
- окно оплаты не открывается;
- появляется сообщение об ошибке;
- платеж отклоняется;
- деньги списались, но покупка не появилась;
- после оплаты игра продолжает показывать товар как недоступный.
Google Play рекомендует в подобных случаях последовательно проверить подключение к интернету, перезапустить приложение и устройство, убедиться в актуальности магазина, проверить дату и время, а также статус платежа.
Что проверить, если кнопка покупки не работает
Если при попытке купить игровую валюту или другой предмет ничего не происходит, начинать лучше с самых простых проверок.
Проверьте интернет-соединение
Для внутриигровой покупки игра должна обмениваться данными с сервером и магазином приложений. При нестабильном соединении цена может не загрузиться, а платежное окно — не открыться.
Откройте в браузере любой сайт и убедитесь, что интернет работает. Если используется Wi-Fi, можно временно проверить соединение через мобильную сеть. Важно не столько наличие значка подключения, сколько стабильность самого соединения.
Официальная поддержка Google Play также рекомендует начинать диагностику проблем с покупками с проверки подключения к сети.
Перезапустите игру
Полностью закройте игру, а затем запустите ее снова. Если приложение зависло или не смогло корректно подключиться к магазину при запуске, повторное открытие может восстановить соединение.
На Android при необходимости можно принудительно остановить приложение через настройки устройства, а затем снова его открыть. Такой способ отдельно указан в рекомендациях Google Play для случаев, когда приобретенный контент не появился после покупки.
Проверьте дату и время
Неправильные дата, время или часовой пояс устройства способны нарушать работу некоторых сетевых сервисов. Поэтому на телефоне или планшете рекомендуется включить автоматическую настройку даты, времени и часового пояса.
Эту проверку рекомендует и Google Play. После изменения настроек стоит подождать несколько минут и снова попробовать совершить покупку.
Проблема с датой и временем встречается и в официальной поддержке отдельных игр. Например, разработчики Subway Surfers указывают ее среди возможных причин, по которым игра не может корректно подключиться к магазину.
Почему покупка не проходит после нажатия на кнопку
Если товар отображается, но оплатить его невозможно, причина может находиться уже не внутри игры. В этом случае нужно проверить магазин приложений и выбранный способ оплаты.
Проверьте магазин приложений
Устаревшая версия магазина или временный сбой его работы могут мешать обработке внутриигровой покупки. Для Android Google рекомендует проверить наличие обновления Google Play.
Также имеет смысл перезапустить устройство. Это простое действие иногда устраняет временные ошибки, связанные с приложением и системными службами.
Проверьте способ оплаты
Если платеж отклоняется, проверьте выбранный способ оплаты и его актуальность. В Google Play сведения о платежных инструментах находятся в разделе «Платежи и подписки».
Причина может быть не в игре: платежная система способна отклонить операцию самостоятельно. В справочных материалах Google среди возможных ситуаций рассматриваются отклоненная карта и невозможность провести транзакцию выбранным способом оплаты.
Если появляется конкретное сообщение об ошибке, ориентироваться следует прежде всего на него. Оно помогает определить, связана ли проблема с платежом или с доступностью покупки.
Проверьте доступность покупки
В некоторых случаях купить определенный контент невозможно из-за ограничений, связанных со страной аккаунта или возрастом пользователя. Google Play прямо указывает, что доступность покупок может зависеть от страны, в которой доступно приложение, а некоторые покупки ограничиваются возрастными настройками.
Поэтому если остальные функции игры работают, а проблема возникает только при попытке купить конкретный товар, стоит проверить именно эти параметры.
Что делать, если деньги списались, а покупки в игре нет
Это уже другая ситуация: платеж мог пройти успешно, но игра еще не получила или не отобразила приобретенный контент.
Главное — не совершать повторную покупку сразу. Сначала проверьте, прошла ли первая транзакция.
В Google Play статус операции можно посмотреть в разделе «Платежи и подписки» → «Бюджет и история». На компьютере история заказов также доступна в аккаунте Google Play.
Если платеж завершен, перезапустите игру и проверьте наличие купленного предмета еще раз. Google рекомендует именно такой порядок действий при отсутствии приобретенного контента.
Также убедитесь, что вы вошли в тот же игровой аккаунт, с которого совершалась покупка. Это особенно важно в играх, где прогресс и приобретения привязаны не только к устройству, но и к учетной записи.
Если транзакция завершена, а купленный контент так и не появился, дальнейшее решение зависит от самой игры. Google Play указывает, что за исправность приложения, доставку купленного контента и поддержку пользователей отвечает разработчик игры.
Если покупки в игре всё равно не работают
Когда обычные проверки не помогли, пройдите короткий алгоритм еще раз:
интернет → перезапуск игры → дата и время → магазин приложений → способ оплаты → статус платежа → поддержка игры.
Если цена товара не отображается, особенно важно проверить соединение с интернетом и возможность игры подключиться к магазину. Такой сценарий отдельно описывают разработчики Subway Surfers: отсутствие или некорректное отображение цены может указывать на проблемы соединения с магазином.
Если же цена есть, но платеж отклоняется, больше внимания следует уделить способу оплаты и сообщению об ошибке.
Наконец, если деньги уже списаны, не стоит пытаться оплачивать тот же товар повторно до выяснения статуса первой операции.
Даже лучше GMS Deluxe казино временами глючит и покупки не работают. Но если у вас работают, то играйте в такие игры осмотрительно и с соблюдением правил страны в которой находитесь.
Когда нужно обращаться в поддержку игры
Если интернет работает, магазин открывается, способ оплаты доступен, а покупка по-прежнему не совершается или оплаченный контент не появляется, стоит обратиться в поддержку конкретной игры.
Особенно это необходимо в трех случаях:
- покупка успешно оплачена, но предмет не появился;
- ошибка возникает только в одной игре;
- стандартные проверки не изменили ситуацию.
При обращении полезно указать название игры, модель устройства, описать последовательность действий и приложить скриншот сообщения об ошибке. Если платеж уже состоялся, пригодится информация о транзакции.
Поддержка разработчика может проверить состояние покупки и выяснить, почему контент не был доставлен в игру. Google Play также рекомендует обращаться к разработчику, если самостоятельное устранение проблемы не помогло.
Частые вопросы
Почему в игре не нажимается кнопка покупки?
Чаще всего проблема связана с тем, что игра не может корректно подключиться к магазину или временно работает некорректно. Проверьте интернет, перезапустите игру и устройство.
Почему игра не открывает окно оплаты?
Проверьте соединение с интернетом, дату и время на устройстве, а также работу и актуальность магазина приложений. Если проблема сохраняется только в одной игре, обратитесь к ее разработчику.
Почему не проходит покупка в игре?
Если товар отображается, но транзакция отклоняется, проверьте выбранный способ оплаты и сообщение об ошибке. Проблема может возникать на стороне платежной системы, а не самой игры.
Почему деньги списались, но покупки нет?
Сначала проверьте статус платежа, затем перезапустите игру. Если транзакция завершена, а контент не появился, обратитесь в поддержку игры.
Что делать, если ничего не помогло?
Если базовые проверки не дали результата, не повторяйте покупку несколько раз подряд. Зафиксируйте ошибку и обратитесь в поддержку игры, предоставив информацию о покупке и устройстве.
20.04.2018