Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Коммуникативная сторона общения
Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. В структуре общения выделяют следующие компоненты:
- Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;
- Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга;
- Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга.
Обмен информацией между общающимися осуществляется путем коммуникаций. Коммуникация – это процесс передачи информации.
Структура коммуникативного процесса
- Коммуникатор – тот, кто передает информацию;
- Реципиент (адресат) – тот, кому передают информацию, человек или группа;
- Сообщение (информация);
- Канал связи – средства передачи информации, вербальные или невербальные;
- Эффект (результат) коммуникации;
- Обратная связь.
Средства общения
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем, т.е. средствами общения являются знаковые системы. Различают вербальные и невербальные знаковые системы.
- Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Вербальные средства общения — речь — являются самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
- Невербальные средства обмена информацией — это неречевые средства общения. Они могут дополнять вербальные, противоречить им или формировать подтекст.
Невербальная коммуникация, в свою очередь, включает следующие основные знаковые системы:
- Оптико-кинетическую: жесты, мимика, пантомимика (позы).
- Пара- и экстралингвистическую. Паралингвистическая система — это система вокализации: особенности голоса, динамические и стилевые особенности речи, речевые штампы и оговорки. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи.
- Организацию пространства и времени коммуникативного процесса: дистанция между партнерами по общению (физическая дистанция, как правило, прямо отражает эмоциональную дистанцию между общающимися), взаимное положение тел в пространстве и т.п.
- Визуальный контакт (контакт глаз). Имеют значение длительность, частота контакта и т.п.