После обновления PUBG Mobile иногда может запускаться некорректно: вместо меню или игрового поля пользователь видит полностью черный экран. В некоторых случаях приложение при этом не закрывается, а звуки игры продолжают воспроизводиться. Особенно неприятно, когда до установки новой версии PUBG Mobile работала нормально, а проблема появилась сразу после обновления.
Причина не обязательно связана с неисправностью смартфона. После крупного обновления игра загружает и обрабатывает новые ресурсы, поэтому сбой может возникнуть из-за поврежденных файлов клиента, старого кэша, нехватки свободного места или ошибки конкретной версии игры. Если проблема появилась у большого числа игроков одновременно, нельзя исключать и программный сбой самого обновления.
Ниже — последовательность действий, которую стоит пройти от простых решений к более радикальным.
Почему PUBG Mobile показывает черный экран после обновления
Наиболее вероятная причина — некорректная работа файлов игры после обновления. PUBG Mobile состоит из большого количества ресурсов, и при переходе на новую версию часть данных заменяется или загружается заново. Если отдельные файлы повреждены или приложение использует несовместимые данные из старого кэша, запуск может завершиться появлением черного экрана.
Другой возможный фактор — недостаток свободной памяти. Для установки обновления требуется одно количество места, но после загрузки и распаковки новых ресурсов приложению может понадобиться дополнительное пространство.
Наконец, проблема может находиться на стороне самой игры. Если черный экран появился непосредственно после выхода нового обновления и обычные способы восстановления не помогают, причиной способен быть баг клиента. В таком случае изменение десятков настроек смартфона не даст результата — потребуется исправление от разработчиков.
Перезапустите PUBG Mobile и смартфон
Первое, что стоит сделать, — полностью закрыть игру. Не просто свернуть ее, а завершить работу через список последних приложений. После этого запустите PUBG Mobile снова.
Если черный экран сохраняется, перезагрузите смартфон. Такой простой шаг позволяет очистить временное состояние приложения и заново инициализировать системные компоненты, которые используются игрой.
Если проблема возникла сразу после обновления, одного перезапуска иногда недостаточно, поэтому переходить к следующему этапу стоит только после полной перезагрузки устройства.
Проверьте свободное место
Откройте настройки смартфона и посмотрите, сколько свободного пространства осталось во внутренней памяти. Не ориентируйтесь только на размер файла обновления: после его установки игре может потребоваться дополнительное место для распаковки и размещения ресурсов.
Если свободной памяти осталось совсем мало, удалите ненужные видео, фотографии или приложения и попробуйте запустить PUBG Mobile еще раз.
Это особенно актуально после крупных обновлений, когда объем игровых ресурсов может заметно измениться. При этом не стоит удалять системные файлы или вручную очищать неизвестные каталоги игры.
Очистите кэш PUBG Mobile на Android
Если PUBG Mobile установлена на Android, попробуйте очистить именно кэш приложения.
Обычно путь выглядит так:
Настройки → Приложения → PUBG Mobile → Память → Очистить кэш.
Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от производителя смартфона и версии Android.
Важно не путать очистку кэша с удалением данных приложения. Кэш содержит временную информацию, а удаление данных может сбросить локальные настройки и потребовать повторной авторизации.
После очистки кэша полностью закройте настройки и снова запустите PUBG Mobile. Первый запуск после такой процедуры может занять немного больше времени.
Используйте встроенное восстановление клиента
Если PUBG Mobile доходит до экрана входа, обратите внимание на кнопку Repair / «Исправить». В клиенте предусмотрен механизм восстановления, который позволяет проверить и исправить отдельные проблемы с файлами игры.
Если доступна функция Routine Repair / «Обычное исправление», запустите ее и дождитесь окончания процедуры. После восстановления снова войдите в игру.
Это один из наиболее логичных способов при подозрении на повреждение игровых файлов: сначала можно попытаться восстановить клиент, не прибегая к полной переустановке.
Если черный экран появляется раньше, чем становится доступна функция восстановления, переходите к следующему шагу.
Проверьте обновление PUBG Mobile еще раз
Откройте магазин приложений и убедитесь, что для PUBG Mobile не появилось дополнительное обновление.
Иногда после крупного релиза разработчикам приходится оперативно исправлять ошибки, обнаруженные уже после выхода новой версии. Поэтому ситуация, когда после основного обновления вскоре появляется небольшой исправляющий патч, вполне возможна.
Если в магазине отображается кнопка обновления, установите новую версию, после чего перезагрузите смартфон и повторите запуск.
Переустановите игру, если черный экран не исчез
Если очистка кэша и восстановление клиента не помогли, можно перейти к полной переустановке PUBG Mobile.
Перед удалением игры обязательно убедитесь, что аккаунт привязан к доступному способу авторизации и вы сможете снова войти в него после установки. Это особенно важно, если на устройстве используется гостевой или локальный профиль.
После удаления установите PUBG Mobile заново из официального магазина приложений. Не стоит скачивать измененные APK-файлы и сторонние сборки: вмешательство в клиент может приводить к дополнительным проблемам с файлами и безопасностью аккаунта.
После установки дождитесь полной загрузки необходимых ресурсов и только затем оценивайте результат. Не прерывайте загрузку, если игра предлагает скачать дополнительные файлы.
Черный экран есть, но звук PUBG Mobile работает
Если на экране ничего не отображается, но слышны музыка, звуки меню или другие признаки работы игры, ситуация отличается от полного зависания приложения.
В таком случае PUBG Mobile продолжает выполнять часть процессов, но изображение отображается некорректно. Начните с перезапуска игры и смартфона, затем очистите кэш на Android и воспользуйтесь встроенным восстановлением клиента, если оно доступно.
Не стоит сразу менять графические настройки, устанавливать сторонние оптимизаторы или экспериментировать с модифицированными файлами игры. Такие действия не являются универсальным решением проблемы черного экрана и могут добавить новые причины для сбоя.
Что делать, если проблема появилась сразу после обновления
Особое внимание стоит обратить на момент возникновения ошибки.
Если до обновления PUBG Mobile запускалась нормально, а сразу после установки новой версии появился черный экран, при этом очистка кэша, перезапуск и восстановление клиента не помогают, нельзя исключать ошибку самого обновления.
Проверьте, не появились ли аналогичные сообщения у других игроков, и следите за официальными объявлениями разработчиков. Если проблема массовая и возникла одновременно у пользователей после одного обновления, вероятность программной ошибки новой версии становится выше.
В такой ситуации не имеет смысла бесконечно менять настройки смартфона. Если проблема действительно связана с клиентом, окончательное решение может появиться только после выпуска исправления.
Если ничего не помогло
Когда PUBG Mobile по-прежнему показывает черный экран после всех перечисленных действий, при обращении в поддержку подготовьте максимум конкретной информации: модель смартфона, версию Android или iOS, версию PUBG Mobile, момент появления проблемы и описание того, что происходит на экране.
Отдельно укажите, появляется ли звук, удается ли дойти до экрана входа и возникла ли проблема непосредственно после обновления.
Чем точнее описан сценарий, тем проще отделить локальную неисправность устройства от ошибки клиента. Для обращения можно использовать официальную поддержку PUBG Mobile.
Этот официальный сайт Вулкан Престиж не загружается нормально на телефоне. Если у вас загружается играйте осмотрительно в такие игры или не играйте. Ходят слухи, что вообще привыкание может вызывать.
Короткий алгоритм решения
Если PUBG Mobile показывает черный экран после обновления, действуйте последовательно:
- Полностью закройте игру и перезагрузите смартфон.
- Проверьте наличие свободного места во внутренней памяти.
- На Android очистите кэш PUBG Mobile.
- Если доступна функция Repair, запустите Routine Repair.
- Проверьте магазин приложений на наличие новой версии игры.
- При сохранении проблемы переустановите PUBG Mobile.
- Если ошибка появилась сразу после обновления и наблюдается у других игроков, проверьте официальные сообщения и дождитесь исправления.
Начинать с удаления игры или сброса настроек смартфона не требуется. В большинстве случаев разумнее сначала исключить временный сбой, проблему с кэшем и повреждение ресурсов клиента. А если черный экран появился именно после свежего обновления и не исчезает после восстановления, вполне возможно, что проблема находится на стороне самой версии PUBG Mobile.
Редакция от 29.10.2018