Если мы можем описать чувства в рамках трехмерной системы, тогда в каждом из этих измерений легко обнаружить противоречия. Что происходит, когда кто-то выражает различными видами поведения различную степень симпатии? В результате наших исследований был получен ответ на большинство подобных вопросов в форме простой линейной:
Общая симпатия = 7 % вербальной симпатии + 38 % голосовой симпатии + 55 % мимической симпатии
Таким образом, при наличии противоречий наиболее важным оказывается выражение лица, голосовой компонент занимает второе место, а слова являются наименее значимыми. Иначе говоря, мы вряд ли поверим словам, если мимика или голос им противоречат. При сарказме, например, негативная интонация определяет смыл всего сообщения, даже если слова позитивны.
Можно ли эту формулу применить к двум другим измерениям, силе и реактивности? Аргайл, Солтер, Николсон, Уильяме и Бургесс (Argyle, Salter, Nicholson, Williams, and Burgess, 1970) действительно обнаружили, что имплицитно передаваемая сила противоречит другим степеням силы, передаваемым вербально в том же сообщении. Пока нет результатов, касающихся противоречивой коммуникации реактивности, однако можно предположить, что там также имплицитные каналы доминируют над вербальными. Кажется, что говорящему быстро аукционисту или продавцу, чьи мимические или голосовые проявления незначительны, довольно мало дела до своих слушателей. Поэтому мы можем провести экстраполяцию своих результатов и переписать уравнение так, чтобы оно подходило к любому эмоциональному состоянию (например, реактивности, доминантности, эйфории-депрессии или стрессу).
Общее чувство = 7 % вербального чувства + 38 % голосового чувства + 55 % мимического чувства
Помимо объяснения противоречивых сообщений, эта формула показывает, что избыточность приводит к усилению сообщения. Если вербальный компонент сообщения передает антипатию, в то время как остальные компоненты нейтральны, общая антипатия, высчитываемая на основе формулы, будет меньше, чем в тех случаях, когда все три канала будут негативны. Это позволяет предположить, что любая форма избыточности или повторения того же сообщения увеличивает его интенсивность, как это можно увидеть в словах ребенка «большой-большой мишка», подчеркивающих размер. И действительно, в некоторых африканских языках последовательное повторение одного и того же слова закреплено в качестве грамматического правила и отражает большую степень того, что выражается в самом повторяемом слове (Werner and Kaplan, 1963).