Оценочное интервьюирование представителей функциональных областей. Помимо бесед с топ-менеджерами процесс оценки должен включать также интервьюирование специалистов всех функциональных областей, так как они прямо или косвенно взаимодействуют с покупателями. Эти интервью подразумевают обсуждение тех точек контакта с брендом, за разработку и создание которых песет ответственность каждое из функциональных подразделении. Интервьюирование представителей функциональных областей имеет следующие цели.
Определить все способы контактов, которые используют функциональные области при работе с покупателями.
Выяснить сильные и слабые стороны точек контакта для покупателей.
Определить ту степень, в которой функциональные области осознают долгосрочные корпоративные стратегии компании.
Определить, как функциональные области понимают задачу позиционирования бренда.
Установить, как функциональные области оценивают свою обеспеченность адекватными ресурсами, возможностями обучения и поддержкой для эффективного создания точек контакта с брендом.
Определить, в какой мере функциональные области учитывают брендинговую стратегию в своих ежегодных планах.
Для получения этой информации вы должны использовать вопросы, подобные тем, которые задавались топ-менеджерам.
По сути, в ходе таких интервью вы пытаетесь получить углубленное представление о том, действительно ли существующие процессы могут обеспечить функциональной области надлежащее использование бренда в каждой точке контакта с ним. Например, в ходе беседы с разработчиками сайтов вы должны спросить, как они учитывают видение, позиционирование и индивидуальность бренда в ежегодном планировании работ, а также в эскизном проекте и в процессах создания и отслеживания сайта.